新任管理職のための3か月研修

ご相談時の課題

店長に昇格した社員が、部下への注意をためらい、店舗運営に支障が出ていました。逆に強く言いすぎて、パート従業員が辞める例もありました。

取り組んだこと

1. 店長経験者へ事前アンケートを取り、実際にあった場面を匿名加工して事例12本を作成
2. 半日研修で、注意の伝え方・聴き方・記録の残し方をロールプレイで練習
3. 研修から3週間後と8週間後に、60分のオンラインフォローを実施
4. 店舗ごとに「次の1か月で試すこと」を店長自身が宣言し、記録

結果

• 「叱る」と「伝える」の違いを事例で整理し、共通の言い回し集を店長会で配布
• フォローの場で、店長同士が悩みを共有する機会が定着

※ 数字は当社で把握している範囲の目安であり、成果をお約束するものではありません。

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