Case Study
相談窓口の再設計と管理職ガイド作成
情報サービス業・従業員380名 ／ 2025年9月〜2026年2月
- 4件→19件半年間の相談件数
- 2回ルール改訂
ご相談時の課題
社内窓口の利用は年間4件。人事が相談を受けるため、評価に響くのではと敬遠されていました。管理職も、部下の不調の兆しにどう動けばよいか判断がばらばらでした。
取り組んだこと
- 既存の規程と過去の相談記録を読み、利用されない理由を管理職10名と若手10名へのヒアリングで確認
- 人事とは別系統の外部窓口を併設する窓口設計書を作成し、守秘と共有のルールを文書化
- 管理職向け対応ガイド（全10ページ）を作成し、60分の説明会を2回開催
- 四半期ごとの傾向共有様式を整え、個人が推測されない粒度で経営層に報告
結果
- 案内文で「誰に何が伝わるか」を明記し、相談の入口を3つに増やした
- 運用開始後の3か月、月1回の面談で困りごとを拾い、ルールを2回微調整
窓口の中身が同じでも、案内文の書き方でここまで変わるのかと驚きました。管理職が迷ったときに開く資料ができたことも大きいです。
※ 数字は当社で把握している範囲の目安であり、成果をお約束するものではありません。